Shopinformatie (FAQ)
Hoe kan ik de sieraden bestellen?
In de webshop kan je de gehele collectie van Door Roos bekijken, die je vervolgens kunt bestellen. In het winkelmandje worden alle gekozen artikelen verzameld. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik dan op de button winkelwagen bekijken. Hierin vind je een overzicht van jouw bestelling. Je kunt wijzingen doorgeven en verder gaan met bestellen. Als je verder wilt winkelen klik je op doorgaan met winkelen en je bestelling wordt dan bewaard.
Voordat je je bestelling kan afronden verzoeken wij je te registreren.
Welke maatvoering gebruikt Door Roos?
Door Roos vermeldt in de webshop bij alle kettingen de lengte. Bij de armbanden gaan we uit van een standaard lengte van ongeveer 18 centimeter, heb je een smallere of bredere pols geef dit dan aan bij de contactpagina of via de mail (info@doorroos.nl) zodat we hier rekening mee kunnen houden. Mocht het sieraad na ontvangst onverhoopt niet goed passen neem dan contact op.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Op dit moment is het alleen mogelijk om vooraf te betalen. Na het plaatsen van de bestelling krijgt u een orderbevestiging met het verzoek het factuurbedrag ovv het ordernummer over te maken naar Rosemary Baas, IBAN: NL05ABNA0554446650. U heeft 10 dagen de tijd om het geld over te schrijven. De artikelen zullen voor u worden gereserveerd. Als er niet binnen 10 dagen is betaald zal de bestelling worden geannuleerd.
De bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen, na ontvangst van de betaling, bezorgd. De termijn van betaling kan per bank verschillen. U wordt altijd op de hoogte gesteld als uw bestelling wordt verzonden.
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, wordt er een bevestiging van de bestelling verstuurd naar het opgegeven e-mail adres. Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
1. Je hebt een foutief e-mailadres ingevuld.
2. Je hebt de bestelling nog niet afgerond. Controleer of de artikelen nog in jouw winkelmandje zitten en maak eventueel de bestelling af.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kunt je bestelling voor de betaling altijd annuleren en/of wijzigen in het winkelmandje. Na de betaling, is dit niet meer mogelijk.
Wat zijn de bezorgkosten?
Wij berekenen voor verzending binnen Nederland geen verzendkosten. Bovendien worden alle sieraden altijd leuk verpakt, zo kunt u het bijvoorbeeld gelijk cadeau geven.
Wat is de levertijd?
Door Roos zal direct na ontvangst van betaling overgaan tot levering, zo lang de voorraad strekt. De bestelling zal binnen 3 tot 5 werkdagen naar je worden toegezonden. Door Roos behoudt het recht om de bestelling te cancellen en het overgemaakte bedrag terug te storten. Door Roos kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringen die later arriveren dan de aangegeven levertijd van 5 werkdagen.
Is het mogelijk om het als cadeau met persoonlijke boodschap op te laten sturen?
Dat is mogelijk. Stuur ons meteen na je bestelling een mailtje en geef daarin aan dat je gebruik wilt maken van de cadeauservice. Vermeld in de mail je persoonlijke boodschap. Het sieraad wordt in een mooie verpakking met je persoonlijke boodschap verstuurd naar het door jouw opgegeven adres.
Retourneren
Vanaf het moment dat je de bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 14 dagen op zicht. Binnen deze termijn kun je het artikel passen en bekijken. Na het verstrijken van de 14 dagen is de koopovereenkomst bindend. Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het binnen de zichttermijn ruilen of retourneren. Het retourneren gaat als volgt:
Procedure:
Meldt binnen 14 dagen na ontvangst dat het sieraad niet aan je verwachtingen voldoet.
Binnen 14 dagen na ontvangst kun je de artikelen terugsturen voor ruiling of retour.
Artikelen die teruggestuurd worden, mogen niet gedragen zijn en zijn onbeschadigd. Anders zijn wij genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen
De artikelen dienen in een veilige verpakking teruggestuurd te worden.
Om je snel van dienst te kunnen zijn verzoeken wij je de zending te vergezellen van een kopie van de factuur, je bank of gironummer en eventueel de reden van retour. Ook dien je een e-mail te sturen.
Bij ruilen en retournering zijn de verzendkosten voor jou. Bij het opnieuw versturen zijn de verzendkosten voor onze rekening.
Bij retournering wordt het gehele aankoopbedrag, indien is voldaan aan de bovenstaande voorwaarden, gestort op het opgegeven rekeningnummer.
Defect product
Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden, kan het voorkomen dat een artikel defect raakt of dat u buiten uw schuld om een verkeerd product ontvangt. In dat geval dient u altijd contact op te nemen met ons, telefoonnummer: 06-41112405 of e-mail: info@doorroos.nl.
Garantie
Op alle sieraden zit 3 maanden garantie vanaf de datum dat de sieraden zijn verzonden. Dit met uitzondering van;
- Natuurlijke slijtage, (half)edelstenen kunnen door het dragen verkleuren.
- Vlekken ontstaan door water, parfum en cosmetica.
- Metaal dat verkleurd is door contact met water.
- Metaal dat verkleurd door de zuurtegraad/PH waarde van de huid.
- Items die gebroken of beschadigd zijn doordat ze zijn gevallen.
- (Half)Edelstenen die gebroken of beschadigd zijn doordat ze zijn gevallen.
Mocht een sieraad onverhoopt kapot gaan, ondanks dat je er zorgvuldig mee bent omgegaan, dan kun je het sieraad ter reparatie terugsturen. Het sieraad wordt dan kosteloos (met uitzondering van de verzendkosten) voor je gerepareerd. Neem van tevoren wel eerst contact op, zodat wij het een en ander goed met je kunnen afstemmen. Indien het item nog voorradig is, wordt deze kosteloos omgeruild. Mocht het item niet meer in onze collectie zitten, dan mag je voor hetzelfde bedrag iets anders kiezen.
Hoe houd ik mijn sieraad mooi?
Ga nooit met de sieraden zwemmen, sporten of in de sauna.
(Half)edelstenen kunnen verkleuren door de zon.
Indien je een vette of geparfumeerde bodylotion gebruikt laat deze dan eerst goed drogen alvorens het sieraad om te doen.
Spuit nooit parfum, eau-de-toilette of haarlak direct op het sieraad. Laat parfum eerst op de huid drogen alvorens het sieraad om te doen.
Indien je het sieraad niet draagt kun je deze het best op een donkere en niet vochtige plaats opbergen.
Wees voorzichtig, breuk in (half)edelstenen kralen- en onderdelen kan gemakkelijk ontstaan indien je het sieraad laat vallen.
Suggesties, vragen en/of klachten?
Wij horen het graag als je niet tevreden bent en willen dan samen met jou naar een oplossing kijken. Stuur een email of neem telefonisch contact op.
Staat jouw vraag hier niet bij? Of heb je tips of suggesties? Wij horen het graag.
Vul het contactformulier in op de website of neem contact met ons op via info@doorroos.nl.
Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
Door Roos respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je aan ons verschaft uiterst vertrouwelijk wordt behandeld. Je gegevens worden gebruikt om bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen.
Door Roos zal je persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van je bestelling via de website. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van je gegevens te respecteren
Door Roos gebruikt de verzamelde gegevens van haar klanten om de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we je naam, e-mailadres, afleveradres en financiële gegevens nodig om je bestelling uit te voeren en je van de status daarvan op de hoogte te houden.
